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Xavier Quérat-Hément - La Poste Esprit de Service France, lexcellence de service à la française Dans un monde où le service prend une part toujours plus importante, il est essentiel pour les opérateurs du secteur de faire la différence, de se démarquer face à la concurrence. Parmi les éléments qui peuvent faire la différence, la qualité de la relation client est essentielle. En novembre dernier est née une association baptisée Esprit de Service France.Voir l'émission
Sadi Bezit - SAS Les enjeux de la fraude sociale
En France comme dans dautres pays, la fraude sociale coûte cher aux pouvoirs publics. Dans un contexte de ressources contraintes, lutter contre ces abus est une priorité pour lEtat, mais cest aussi un défi. Ce défi certains lont relevé, en France mais aussi à létranger. Comment ? Quels outils utiliser ?
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